Bytte- og Returpolitik (Fortrydelsesret og Reklamationsret)

1. Fortrydelsesret (14 dages fortrydelsesfrist)

Når du handler hos [Din Webshops Navn], har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du har modtaget varen.

Bemærk: Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen (f.eks. kosmetik, undertøj, piercinger).

• Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg (specialfremstillede varer).

1.1. Meddelelse om fortrydelse

For at udøve din fortrydelsesret skal du utvetydigt meddele os, at du ønsker at fortryde købet, inden for 14 dage efter modtagelsen. Dette gøres ved at sende en e-mail. Det er ikke nok blot at undlade at modtage varen eller undlade at afhente den på posthuset.

1.2. Returnering af varen

Efter du har meddelt os, at du fortryder dit køb, skal du returnere varen til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har informeret os om din beslutning om at fortryde.

• Returomkostninger: Du skal selv betale for fragtomkostningerne i forbindelse med returnering af varen ved fortrydelse.

• Ansvar: Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering, og ved returnering er det dit ansvar, at varen er forsvarligt pakket ind.

1.3. Tilbagebetaling

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af dit eget valg af en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varen, alt efter hvad der sker først.

Vi refunderer pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet.

1.4. Varens stand og værdiforringelse

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

• Hvis varen er prøvet udover det, der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

2. Klageadgang

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til:

Center for Klageløsning Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg www.naevneneshus.dk

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/odr.